Effectuez les opérations suivantes:
Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre ordinateur, tablette ou téléphone est bien connecté à Internet (Wi-Fi ou 4G/5G). Essayez d'ouvrir une autre page web pour vérifier.
Contrôlez votre identifiant et mot de passe : Une petite faute de frappe est vite arrivée. Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail associée à votre compte Envola et que la touche "Majuscules" n'est pas activée sur votre clavier.
Utilisez la fonction "Mot de passe oublié" : C'est la solution la plus simple en cas de doute. Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?". Vous recevrez un e-mail avec les instructions pour en créer un nouveau. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams) si vous ne le voyez pas arriver.
Contacter le support Envola
Si les problèmes persistent, notre équipe est là pour vous aider, Vous pouvez nous joindre :
➡️ Par e-mail à notre adresse de [email protected]
➡️ En ouvrant une discussion dans le chat
Pour nous aider à résoudre votre problème plus vite, pensez à nous donner ces informations :
L'adresse e-mail de votre compte Envola.
Une description du problème (message d'erreur affiché, etc.).
Les étapes que vous avez déjà essayées.
Notre équipe prendra le relais pour diagnostiquer le problème et vous redonner l'accès dans les plus brefs délais.